Sausio–spalio mėn. Helppro sistemoje gauta — užsakymų. — paslaugų užsakymų sėkmingai patenka į CRM, tačiau atšaukiama — užsakymų, o iškvietimas į namus trunka — (mediana). Didžiausia rizika yra buitinės technikos iškvietimai, didžiausia stiprybė yra kavos aparatų remontas.
Kas veikia, kur yra kritinės vietos ir ką verta keisti pirmiausia.
Ką klientai užsako Helppro svetainėje ir kaip tai atsispindi CRM.
Helppro sistema, tik paslaugos. Be jų dar užsakytos prekės (priedai, aksesuarai): — užsak.
Vidinė CRM sistema, visi užsakymai.
Stulpeliai: CRM užsakymai pagal tipą. Linija: paslaugų užsakymai Helppro sistemoje. Abu srautai beveik sutampa, liepą buvo sezoninis iškvietimų pikas.
Termino mediana: dienos nuo užsakymo iki remonto pabaigos (įvykdyti užsakymai). Vid. čekis: užsakymų su išrašyta sąskaita vidurkis.
Didžiausia paslaugų grupė. Helppro sistema.
Vidinė CRM sistema. Raudona: atšaukimas virš 25 % arba sąmatų patvirtinimas žemiau 60 %.
20 dažniausiai užsakomų pozicijų.
Pristatymo būdas, mokėjimas ir kliento tipas Helppro sistemoje.
Savaitgaliais užsakymų beveik nėra.
Prietaisų pajungimo paslaugos, užsakytos Helppro svetainėje, ir kas su jomis nutiko CRM.
CRM neturi atskiro tipo „Pajungimas“, todėl šie užsakymai registruojami kaip iškvietimas.
Dienos: nuo užsakymo iki darbų pabaigos arba atšaukimo CRM.
Kiek laiko užtrunka kiekvienas etapas. Mediana rodo įprastą užsakymą, P90 – ilgiausiai trunkančius 10 %.
Tamsi juosta – mediana, šviesi – iki P90. Dienomis.
Įvykdytų užsakymų skaičius pagal trukmę nuo užsakymo iki remonto pabaigos.
Brūkšninė linija – siūlomas tikslas 14 d. Spalio užsakymų dalis dar neužbaigta, todėl spalio reikšmė kol kas per optimistiška.
Užsakymai, kuriems reikėjo detalių, trunka ilgiau, nors pačios detalės gaunamos greitai.
Detalių prireikė — užsakymams (—).
10 įvykdytų užsakymų su ilgiausiu ciklu.
Kur prarandami užsakymai ir kaip klientai reaguoja į sąmatas.
„Kita“ sudaro — atšaukimų, todėl tikroji priežastis lieka nežinoma.
Raudona: virš 25 %.
Patvirtinama — sąmatų, dėl kurių klientas apsisprendė. Sprendimas priimamas per — (mediana), lėčiausi 10 % ilgiau nei —.
Užsakymų pasiskirstymas tarp meistrų (inicialai). Termino mediana skaičiuojama įvykdytiems užsakymams.
Dar neužbaigti CRM užsakymai duomenų eksporto dieną. Raudona: ilgiau nei 30 d.
Šaltiniai: Helppro sistemos (Bitrix) užsakymų eksportas ir vidinės CRM eksportas „HELP_VYKDOMI“, 2026 m. sausio–spalio mėn. Visi CRM užsakymai užregistruoti per „HELPPRO WEB“.
Susiejimas: Helppro paslaugos užsakymas laikomas rastu CRM, jei tą pačią arba kitą dieną yra CRM užsakymas su tuo pačiu prekės ženklu ir prietaisu (pirmenybė tam pačiam modeliui ar serijiniam numeriui), o jei ženklas nenurodytas – tos pačios prietaisų grupės užsakymas tą pačią dieną. Prekių užsakymai (priedai) į CRM nepatenka ir nesiejami.
Terminai skaičiuojami kalendorinėmis dienomis tarp CRM datų: užsakymo data, darbų pradžia, remontas užbaigtas, pirmo iškvietimo suplanuota data, prietaiso atvykimas į servisą. Visas ciklas skaičiuojamas tik neatšauktiems užsakymams su užbaigimo data.
Prietaisų grupės sujungtos iš CRM laukelio „Prietaisas“. Meistrai nurodyti inicialais.
Parengta 2026-10-27 iš Helppro (Bitrix) ir vidinės CRM (HELP_VYKDOMI) eksportų, laikotarpis 2026 m. sausio–spalio mėn. Diagramoms rodyti reikalingas interneto ryšys. PDF versijai: Ctrl+P → „Išsaugoti kaip PDF“.